鄭州89歲的魯老爺子昏迷住院，其一張銀行存折密碼被鎖死，為解鎖取錢，老爺子的親屬先后跑遍銀行、公證處、法院仍無解。
銀行存折密碼被鎖定，持有存折的老人住院，意識(shí)不清，為取出老人存折里1萬多元撫恤補(bǔ)助金，兒子、女兒和兒媳，幾乎每天都要往銀行跑�？墒牵瑹o論是銀行、公證處，還是法院，都無法確切做出回復(fù)。銀行存折密碼到底何時(shí)能改，怎么去改？
東方今報(bào)見習(xí)記者 劉羽/文
首席記者 劉棟杰/圖
【求助】
老父病重 存折內(nèi)撫恤金被鎖
5月15日，家住鄭州市隴海路的王女士給東方今報(bào)打來求助電話，稱小孩的爺爺89歲的魯老先生因腦出血，住院治療近三個(gè)月。王女士的婆婆馬老太太今年80歲，2013年11月，老人到銀行取款時(shí)，因密碼輸錯(cuò)了三次，存折被鎖定。雖然馬老太太事后想起了密碼，錢依然取不出來。
王女士說，當(dāng)時(shí)老太太覺得冬天天冷，外出不方便，便想著等天氣暖和了再到銀行辦理解鎖手續(xù)。可最近，她和家人幾乎跑遍了鄭州市二七區(qū)內(nèi)所有該銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，依舊無法解鎖。
銀行大堂經(jīng)理說必須銀行卡持有人本人拿著身份證到銀行辦理解鎖。由于魯老先生生病住院意識(shí)不清，銀行方面表示“沒辦法”，去公證處；公證處工作人員說，老人活著不會(huì)說話，他們沒辦法做公證，建議去法院咨詢；法院立案庭熱線工作人員稱，可以立案，但是需要指定監(jiān)護(hù)人，一年或一年半之后才能解決問題。
“這都半年了，我們?cè)趺礃硬拍馨彦X取出來？我婆婆知道密碼，當(dāng)時(shí)可能是忘了，輸錯(cuò)了！”王女士說。
為銀行存折解鎖真的就恁難嗎？昨日，東方今報(bào)記者決定進(jìn)行一次體驗(yàn)采訪。
【第一站：銀行】
“沒辦法”讓走法律程序
昨日上午9點(diǎn)30分，東方今報(bào)記者見到了求助人魯老先生的大兒媳王女士和小女兒魯女士。
9點(diǎn)40分，記者以魯老先生親屬的身份，跟隨王女士和魯女士來到該銀行政通路一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
魯女士找到大堂經(jīng)理，簡(jiǎn)單向她介紹了存折被鎖定的情況。這位大堂經(jīng)理稱，更改密碼需由持卡人本人簽字確認(rèn)，但是由于老人意識(shí)不清楚，就算把老人帶到銀行，密碼也無法解鎖，錢也取不出來。該經(jīng)理建議魯女士到開戶銀行進(jìn)行咨詢。
魯女士告訴大堂經(jīng)理，他們已經(jīng)多次到銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢過，均未能得到準(zhǔn)確回應(yīng)。
9點(diǎn)43分，大堂經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)商量后，告訴魯女士，必須去法院，由具有行為能力的人提出申請(qǐng)，通過司法程序辦理相關(guān)手續(xù)后，再辦理更改密碼的業(yè)務(wù)。
對(duì)于魯女士和王女士拿出的魯老爺子的疾病診斷證明書、戶口本復(fù)印件、派出所開具的夫妻關(guān)系證明等資料，銀行大堂經(jīng)理表示，銀行不能通過這些資料來判斷，可以由他人替代持卡人辦理取錢或更改密碼的業(yè)務(wù)。“我們只能建議你們走司法程序。”大堂經(jīng)理說。
【第二站：法院】
申請(qǐng)委托簽字確認(rèn)
立案前準(zhǔn)備九份資料
昨日上午9點(diǎn)56分，記者又陪同二人趕到鄭州市二七區(qū)法院的立案受理中心。
魯女士向中心的一名男性工作人員介紹了自己老父親銀行存折被鎖的遭遇。這名男性工作人員解釋，首先需要寫申請(qǐng)，申請(qǐng)老人無民事行為能力，監(jiān)護(hù)人才能拿判決書到銀行辦理相關(guān)手續(xù)。如果母親在世，意識(shí)清楚，可以讓母親作為申請(qǐng)人，父親為被申請(qǐng)人，向法院提交申請(qǐng)，判決父親為無民事行為能力人。如果母親身體不好，可提交委托書，委托子女代為辦理相關(guān)手續(xù)。
這名男工作人員介紹，立案須向法院遞交申請(qǐng)書、委托書、父母兩人的身份證復(fù)印件和戶口本復(fù)印件、被委托人身份證復(fù)印件和戶口本復(fù)印件、醫(yī)院診斷證明等相關(guān)資料。
昨日上午10點(diǎn)30分左右，二人回到魯女士的單位，按照立案受理中心工作人員的要求，填寫申請(qǐng)表、委托書，并復(fù)印相關(guān)證件。
昨日上午11點(diǎn)18分，記者跟隨她們來到鄭大五附院2號(hào)樓住院部，見到了住院治療的魯老先生，他戴著呼吸機(jī)，眼睛半閉，安靜地躺在病床上。在一旁陪護(hù)的馬老太太告訴記者：“沒想到會(huì)這么麻煩，這么多人改不了一個(gè)密碼。”
隨后，馬老太太瀏覽了需要向法院提交的資料，在申請(qǐng)書和委托書上簽字、摁下手印。
【第四站：法院】
正式立案 至少再等30天
昨日上午11點(diǎn)40分，記者和魯女士驅(qū)車趕往鄭州市二七區(qū)法院。11點(diǎn)57分，趕到法院立案受理中心，工作人員稱已下班，要求15點(diǎn)再到大廳辦理手續(xù)。
“我們只是想讓您看看，我們的資料是否齊全？”在魯女士和記者的多次請(qǐng)求下，工作人員翻看了資料，提出申請(qǐng)書申請(qǐng)事實(shí)和理由需補(bǔ)充。
工作人員說：“立案后，等法院判決老先生無民事行為能力后，老太太可以拿著法院的判決，到銀行改密碼。”當(dāng)記者問需多長(zhǎng)時(shí)間才能等到法院的判決時(shí)，工作人員稱宣告無民事行為能力至少需要30天。
昨日15點(diǎn)45分，記者和魯女士第三次來到二七區(qū)法院。在立案受理中心，工作人員重新審核了提交的資料，確定立案。
但當(dāng)魯女士再次詢問，何時(shí)可以知道判決結(jié)果時(shí)，工作人員只是回復(fù)：“這兩天回家等電話，具體事宜跟法官溝通。”CDF
銀行存折難解的“鎖”
昨日上午9點(diǎn)40分
鄭州政通路一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答復(fù)：必須去法院，由具有行為能力的人提出申請(qǐng)，走司法程序
上午9點(diǎn)56分
鄭州市二七區(qū)法院立案受理中心
答復(fù)：立案需遞交申請(qǐng)書、委托書、父母兩人的身份證復(fù)印件和戶口本復(fù)印件、被委托人身份證復(fù)印件和戶口本復(fù)印件、醫(yī)院診斷證明等相關(guān)資料
上午11點(diǎn)18分
鄭大五附院2號(hào)樓住院部馬老太太在委托書上簽字摁指印
上午11點(diǎn)57分
鄭州市二七區(qū)法院立案受理中心
工作人員稱已下班，等到判決至少得30天
15點(diǎn)45分
鄭州市二七區(qū)法院立案受理中心
第三次來到二七區(qū)法院立案受理中心，工作人員審核完資料，確定立案，答復(fù)這兩天等電話。
